Les méthodes de prospection digitale, notamment en BtoB, tendent aujourd’hui à surpasser les techniques dites traditionnelles (le terrain et le phoning). Dans le cadre de la relation client, la prospection téléphonique est le meilleur moyen de conclure de nouvelles ventes et d’amener des contacts. Une formation est cependant requise pour continuer à être performante.
Les raisons de faire appel à un expert en prospection b to b ?
Un expert de la prospection b to b se charge de trouver de nouveaux clients et de fidéliser les anciens. Il est aussi chargé d’augmenter les ventes, d’améliorer la relation avec les clients et de développer des techniques de vente efficaces. Il est ainsi essentiel pour une société d’embaucher le meilleur commercial b to b. Pour ce faire, il est possible de recourir à une entreprise spécialisée comme Phone Training. En général, ce type d’agence est fiable. Elle possède les compétences et les qualités requises pour dénicher la perle rare. En somme, un agent commercial b to b contribue au bon fonctionnement d’une entreprise.
Une société a recours à une prospection BtoB pour de nombreuses raisons. Elle augmente sa notoriété, et ainsi les bénéfices. Elle garantit aussi la continuité des activités. Autre raison, elle améliore, voire même accélère les ventes des offres et produits proposés. Il arrive même qu’elle intervienne dans le lancement de nouveaux produits. Le centre d’appel est l’expert dans la prospection commerciale. Une entreprise qui confie ses prospections à un centre d’appel réduit considérablement les coûts liés à la prospection de nouveaux clients. Également, dans un centre d’appel, les téléconseillers sont en formation prospection téléphonique continue afin d’optimiser la prise des rendez-vous. Former les salariés est nécessaire pour qu’ils assurent la qualité des appels.
Prospection téléphonique : quelques astuces pour être performant
La prospection téléphonique est un moyen souvent utilisé par une entreprise pour développer son activité. Le concept est simple. Il s’agit d’entrer en contact avec un maximum de prospects ou clients via le téléphone dans le but de vendre un nouveau produit ou fidéliser un portefeuille client. Toutefois, faire de la prospection téléphonique au quotidien n’est pas une tâche aisée. C’est un véritable métier, exigeant de la part des professionnels des savoir-faire spécifiques. A cela s’ajoutent de la méthode et beaucoup d’entraînement, notamment pour maîtriser les techniques de prospection et vente par téléphone. Pour s’assurer d’une relation téléphonique de qualité, il faut ainsi savoir concilier mise en situation et exercices pratiques.
Par ailleurs, certaines astuces permettent d’être performant en prospection téléphonique. Si le prospect ne répond pas au bout du fil, mieux vaut éviter de laisser de longs messages sur la messagerie. Lors d’un appel téléphonique, mieux vaut dire qu’il provient d’une personne ou fait suite à un événement afin de le justifier. Dans le cas où les cadres sont les prospects cibles, mieux vaut les appeler après 18h30 ou tôt dans la matinée (avant 8h30). Durant ces créneaux, ils sont souvent moins débordés. De même, les appels le lundi matin ou le vendredi après-midi, ainsi que les fins de mois (correspondant aux périodes de clôture) sont à éviter. Les mercredis ou jeudis et durant les vacances scolaires sont les périodes propices pour faire des appels.